Analista de Sucesso do Cliente - Onboarding & Treinamentos

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com boa desenvoltura para integrar nosso time de Sucesso do Cliente. O foco principal da função é conduzir os treinamentos de onboarding dos novos clientes, garantindo que eles saibam utilizar o sistema e extraiam o máximo valor da solução desde o primeiro contato.

Mais do que ensinar a usar a ferramenta, você será responsável por garantir que o cliente comece a operar com autonomia e confiança, papel essencial para a retenção e o sucesso da nossa base.

Responsabilidades

• Gerenciar a agenda de treinamentos, organizando as demandas e os horários com os clientes.
• Conduzir os treinamentos online (via Google Meet), apresentando o produto e suas funcionalidades de forma clara e estruturada.
• Realizar a triagem das necessidades de cada cliente durante o atendimento.
• Auxiliar na configuração técnica, incluindo a configuração de impressora (você será treinado para isso e replicará o processo com os clientes) e a conexão do robô do WhatsApp para clientes com automação.
• Identificar oportunidades e realizar upsell, oferecendo planos e funcionalidades superiores quando o cliente demonstra necessidade, por exemplo, migrar um cliente do plano básico para um plano com automação de WhatsApp.

Requisitos

• Domínio das funcionalidades do computador e do ambiente Windows (não precisa ser avançado, mas é indispensável saber operar um computador com desenvoltura).
• Boa oratória e comunicação clara para conduzir treinamentos por vídeo, sem timidez.
• Organização e capacidade de gerenciar a própria agenda e múltiplas demandas.
• Perfil multifuncional e flexível, capaz de transitar entre diferentes tarefas ao longo do dia.
• Pessoa interessada e curiosa, tanto em aprender o produto a fundo quanto em entender e ajudar o cliente.

Diferenciais

• Interesse ou perfil comercial, dado o componente de upsell da função.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte.

O que oferecemos

• Salário fixo de aproximadamente R$ 1.200/mês + comissão de upsell: você recebe 50% do valor da comissão sobre a diferença gerada em cada upgrade de plano realizado.
• Carga horária: 6 horas/dia (horista)
• Contratação CLT, após período de experiência passa a ser 8 horas diárias e o salário aumenta também.
• Treinamento completo sobre o produto, os processos internos e as configurações técnicas.
• Ambiente jovem, dinâmico e com espaço real de crescimento dentro da empresa.