ANALISTA DE SUPORTE DE ATENDIMENTO

SOBRE A OPORTUNIDADE

Empresa de tecnologia sediada em Maringá/PR, especializada no desenvolvimento de sistemas ERP para varejos técnicos e especializados. Segmentos como materiais elétricos, iluminação, pisos, revestimentos, metais, móveis premium e distribuidores. Buscamos um(a) Analista de Suporte de Atendimento para integrar o time e contribuir com a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte técnico aos usuários do sistema, auxiliando na resolução de problemas e garantindo o bom funcionamento das soluções

INFORMAÇÕES DA VAGA

Nível: Operacional

Vagas: 1

Modelo de contratação: CLT

Local: Maringá/PR (presencial)

Jornada: Segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, com 1h12 de intervalo

Sábados: Trabalho em escala

Viagens: Sim, eventualmente

Escolaridade: Graduação completa em área de TI

RESPONSABILIDADES

• Acompanhar e resolver chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas;
• Identificar falhas, registrar causas e colaborar com o time técnico na busca por soluções eficazes;
• Levantar requisitos e mapear processos, entendendo as necessidades de cada cliente;
• Documentar procedimentos e atualizar informações técnicas de forma clara e organizada;
• Analisar erros e propor melhorias em fluxos e funcionalidades do sistema;
• Participar de testes de homologação, assegurando a qualidade antes das entregas.

REQUISITOS

• Graduação completa em área de Tecnologia da Informação (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas);
• Experiência prévia em suporte de atendimento, preferencialmente em sistemas ERP;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com clientes;
• Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções;
• Disponibilidade para trabalhar em escala aos sábados e realizar viagens eventuais;

DIFERENCIAIS

• Conhecimento em SQL para consultas em banco de dados;
• Experiência anterior com sistemas ERP no varejo;
• Vivência em atendimento técnico a clientes corporativos.

PERFIL COMPORTAMENTAL

• Proatividade e iniciativa para antecipar demandas;
• Comunicação clara e empática no relacionamento com clientes;
• Postura analítica e orientada à resolução de problemas;
• Disposição para aprender continuamente e trabalhar em equipe.

O QUE OFERECEMOS

• Contratação CLT;
• Salário fixo;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico
• Seguro de vida;
• Acesso à plataforma Wellhub (Gympass);