Analista de pós venda (Sucesso do Cliente)

A empresa é especialista em outsourcing de impressão, oferecendo soluções completas com impressoras modernas, suporte técnico rápido, monitoramento remoto e redução de custos operacionais para empresas. Nosso objetivo é tirar a dor de cabeça da impressão da rotina do cliente.

Missão do cargo

Garantir a satisfação e retenção dos clientes após a implantação do serviço, acompanhando a experiência do cliente, antecipando problemas, identificando oportunidades de expansão (upsell) e assegurando que cada cliente perceba valor contínuo na solução contratada.

Principais responsabilidades

• Realizar onboarding de novos clientes após fechamento do contrato, garantindo uma transição suave
• Acompanhar indicadores de uso e satisfação: volume de impressão, chamados técnicos, tempo de resposta
• Manter contato periódico com clientes ativos (checkpoints mensais ou bimestrais)
• Identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente para evitar churn
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell (novos equipamentos, aumento de volume, serviços adicionais)
• Atuar como ponte entre o cliente e as áreas técnica e administrativa
• Gerar e apresentar relatórios de desempenho e economia ao cliente
• Coletar feedback estruturado para melhoria contínua dos serviços
• Apoiar na gestão de renovações contratuais

Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda, suporte ou Customer Success
• Boa comunicação interpessoal e capacidade de resolver conflitos
• Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente
• Habilidade analítica para interpretar dados de consumo e satisfação
• Perfil empático, proativo e orientado ao cliente

O que oferecemos

• Contratação CLT com benefícios
• Treinamento sobre os produtos, processos e metodologia da empresa
• Ambiente de trabalho com estrutura para crescimento profissional